TOYO EXPRESS (THAILAND) CO., LTD.

滞在先への送迎など気配り細かく 創業25年の老舗旅行代理店

「パッケージツアーだからといって規格通りの旅を押し付けるのではなく、旅行者の希望に合わせて旅の内容を柔軟にアレンジします」と話すのは、老舗旅行代理店「東洋エクスプレス」の桜井暁子ダイレクター。創業以来、四半世紀もの間顧客を絶やさないのは、そういった“細やかなサービス”が支持されているからだ。
　昨今、インターネットが普及し、安価なツアーや航空券が手に入りやすくなっており、安さだけで旅行客の満足を獲得するのは難しくなっている。
　そんな中、「弊社の商品は決して低価格とは言えませんが、皆様にご満足頂けるサービスを提供できていると自負しています」と桜井ダイレクターは胸を張る。例えば一般的に、現地ツアーは決められたホテルでの集合・解散が多く、滞在場所と集合場所が離れていることが参加者にとって大きな負担だった。しかし、同社の定期観光ツアーではホテルや自宅、友人宅など、利用者の滞在先への直接送迎を徹底。これなら「自分は仕事で同行できないが、日本からのゲストを観光でもてなしたい」といった際も安心だ。
　そういった細やかなサービスが旅行者の信頼を勝ち取っている。現在、リピーターや紹介での利用客が多く、中には創業当時からの常連も。出張手配など、法人顧客との取引実績も豊富だ。これからも安さではなく、サービス品質で旅行者を笑顔にしていく。