BANGKOK KOMATSU FORKLIFT CO., LTD.

バンコク コマツ フォークリフト

コマツブランドのフォークリフト販売・メンテナンス・教育など

ASEAN圏内のサービス平準化で
顧客満足度向上を目指す

世界に名だたる建機メーカー「コマツ」の、タイフォークリフト代理店（合弁会社）「バンコク コマツ フォークリフト」。コマツのノウハウを詰め込んだ主力機種「FHシリーズ」では、従来機種に比べ燃費を３割削減（同社比）させることに成功。

さらに稼働管理システム「KOMTRAX（コムトラックス）」を標準搭載し、作業状況や燃費消費量を“見える化”、原価低減・生産性向上を実現させるなど、業界の中で独自の存在感を放つ。

技術面のみならず、「お客様のパートナーになり得るコマツ」を目標に掲げる同社は、昨年バンパコンに設立した「アジア トレーニング＆デモンストレーションセンター」で、顧客向けの運転トレーニングを開始。「お客様から高い評価をいただいていますが、さらなる顧客満足度の向上を目指したい」と語る根本晃宏副社長の言葉通り、コマツはASEAN地域各国の代理店スタッフを同センターに招集して研修を行うなど、人材育成にも注力。他国との交流にも積極的である。「人と出会い、自分たちの現状を知ることが、問題解決への第一歩。研修で得た経験を自分の持ち場で共有し、ASEAN全体の現場から顧客満足度を底上げしていきたいと思っています」（根本氏）。

日系製造業が多く進出するASEAN域内において、どの国でも“コマツブランド”の高水準なサービスを提供できるよう、邁進していく同社。顧客の作業環境、満足度向上を追求し続ける同社の歩みから、これからも目が離せない。

• • ①KOMTRAXを初めて標準搭載した「FH50 5t積フォークリフト」。電子制御HSTを採用し、容易な走行操作が可能に
  • ②耐水性・防塵性を高めた密閉型モータ・コントローラ、KOMTRAXを搭載した「FB25 2.5ｔ積バッテリーフォークリフト」。JIS防水規格IPx4をクリアし、雨天時や粉塵の多い現場での作業に対応
  • ③広大な敷地面積のトレーニング＆デモンストレーションセンター
  • ④女性が多く活躍する。後列右から２番目が根本氏
  • ⑤本社をバンナートラッド23Kmに構える

※この情報は2017年12月現在の取材を元にしています

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